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Support: Creazione di un rapporto del problema

Al fine di potervi aiutare in maniera rapida, abbiamo bisogno nella maggiorparte dei casi di informazioni dettagliate sulla Vostra attuale configurazione di sistema. Queste informazioni sono estremamente difficili da reperire anche per utenti esperti e sono difficili da trasmettere telefonicamente.

In tutti i nostri prodotti abbiamo integrato un piccolo tool grazie al quale con pochissimi click di mouse potete creare un cosiddetto “rapporto del problema”. Questo può poi essere mandato a noi per e-mail o stampato e spedito via fax o per posta.

In relazione a ciò procedete come segue:

  1. Aprite il tool "creazione di un rapporto del problema"

    Avviate il tool presente nella cartella del programma "creazione del rapporto del problema" o “creazione della diagnosi di errore"
  2. Descrivete il problema o l’errore...



    Descrivete nella finestra di dialogo presente quale problema si presenta e che tipo di aiuto richiedete.
    Confermate i vostri dati in modo da poterci mettere in contatto con Voi.

    Premendo sul puldante verrà automaticamente creato un rapporto del problema. 



  3. ...mandateci il rapporto creato
    I rapporti dei problemi possono essere speditici per eMail; alternativamente il rapporto può anche essere stampato e spedito per Fax o per posta. In questo modo riceviamo una panoramica sulla vostra configurazione e possiamo analizzare e risolvere il problema il prima possibile.

Facciamo il possibile per dare risposta in tempi brevi alle Vostre richiesta; vogliate tuttavia considerare che è previsto un tempo di 3-4 giorni lavorativi.

Avviso importante:

Vi preghiamo pertanto di volerci rivolgere soltanto domande scritte (e-Mail/fax/lettera) accompagnate dal rapporto del problema. Un supporto tecnico per telefono (Hotline) non è prevista nel prezzo del software.