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Support: Créer un rapport de problème

Afin que nous puissions vous aider le plus vite possible, nous nécessitons des informations détaillées sur votre configuration de système actuelle. Celles-ci ne peuvent être déterminés que très difficilement, par des utilisateurs très expérimentés et peuvent à peine être communiqués par téléphone sans dépense irraisonnable.


Nous avons donc intégré un assistant dans tous nos produits, grâce auquel vous pourriez créer avec quelques cliques de souris le soit disant «rapport de problème ».

Pour cela, veuillez procéder simplement comme suite:

  1. Appeler symbole "créer un rapport sur le problème"

    Lancez  le programme déposé dans le groupe de programmes « créer un rapport de problème » ou «créer un diagnostic d’erreur».
  2. Décrivez l'erreur et/ou le problème...

    Décrivez dans la fenêtre finale de dialogue, quel problème vous avez ou dans quelle mesure vous nécessitez l'aide. 

    Confirmez ensuite vos indications d’adresse, afin que nous puissions entrer en contact avec vous. 

    Le rapport sur le problème sera alors par appui de touche automatiquement crée.

  3. Et envoyez nous le rapport crée

    Une fois le rapport fini, vous pouvez alors nous l’envoyer par e-mail; Il se fait aussi imprimer alternativement et peut nous être envoyé par poste ou par fax.
    Nous recevons de cette manière une bonne vue de votre configuration et nous pouvons ainsi analyser plus rapidement ou alors mieux limiter le problème.

Nous nous efforçons de répondre à court terme à votre demande ; veuillez compter toutefois sur un temps d'exploitation d'environ 3-4 jours.

Indication importante:

Un soutien téléphonique (Hotline) n'est pas contenu dans le prix d'achat du logiciel.
Seules les enquêtes par écrit (e-mail /télécopie/ lettre) accompagnées d'un rapport concernant le problème, peuvent être répondues gratuitement