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Soporte: Elaborar un informe de problema

Para poder ayudarle rápidamente diagnosticando concretamente el problema, requerimos generalmente la información detallada de la configuración actual de su sistema. Estos datos no son de fácil reconocimiento aún para los usuarios más experimentados. Su transmisión por teléfono resultará un tanto dificultosa.

En todos nuestros productos hemos integrado una pequeña herramienta con cuya ayuda podrá elaborar, haciendo clic unas pocas veces con el ratón, un así llamado “Informe de problema”. Enviar luego el informe vía e-mail o imprimirlo para su envío por fax o correo.

Proceder de la siguiente manera:

  1. Llamar la herramienta “Crear informe de problema”

    Iniciar la herramienta “Crear informe de problema” integrada en el grupo de programa o la herramienta “Crear diagnóstico de error”

  2. Describir el error o el problema…
    Describir posteriormente en la ventana de diálogo visualizada el problema acaecido, o qué tipo de ayuda requiere.

    Confirmar a continuación su dirección a fin de poder contactarle.

    Presionando el botón se elabora automáticamente el informe de problema 
     


  3. y se envía una vez listo a nosotros
    Éste podrá ser mandado luego por correo electrónico a nosotros; alternativamente podrá imprimirse el informe y enviarse por correo o fax.
    De esta manera obtenemos una buena impresión de su configuración, permitiéndonos un análisis más rápido del problema, o encauzarlo más específicamente.

Nos esmeramos en contestar a su requerimiento en el menor plazo posible; calcule Usted con un plazo aproximado de entre 3-4 días laborales.

Aviso importante:
Sólo podrán contestarse en forma gratuita las consultas escritas (e-mail/fax/carta) con el informe de problema correspondiente. El soporte telefónico (Hotline) no está incluido en el precio de compra de este programa.