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Support: Problembericht erstellen

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Damit wir Ihnen möglichst schnell weiterhelfen und das Problem konkret diagnostizieren können, benötigen wir meist detaillierte Informationen zu Ihrer aktuellen Systemkonfiguration. Diese lassen sich auch von sehr erfahrenen Anwendern nur sehr schwer ermitteln und können telefonisch kaum mit vernünftigem Aufwand mitgeteilt werden.

In allen unseren Produkten haben wir daher ein kleines Tool integriert, mit dessen Hilfe Sie mit wenigen Mausklicks einen sog. "Problembericht" erstellen. Diesen können Sie dann per Mail an uns senden lassen - oder drucken und per Fax oder Post an uns schicken.

Gehen Sie hierzu bitte einfach wie folgt vor:

  1. Tool "Problembericht erstellen" aufrufen

    Starten Sie das in der Programmgruppe angelegte Tool "Problembericht erstellen" bzw.?Fehlerdiagnose erstellen"

  2. Beschreiben Sie den Fehler bzw. das Problem...

    Beschreiben Sie im anschließenden Dialogfenster, welches Problem bei Ihnen auftritt bzw. inwiefern Sie Hilfe benötigen.

    Bestätigen Sie anschliessend Ihre Adressangaben, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können.

    Auf Knopfdruck wird der Problembericht dann automatisch erzeugt. 


  3. und senden den erzeugten Bericht an uns

    Den fertigen Bericht können Sie dann per eMail an uns senden; alternativ lässt sich der Bericht auch drucken und dann per Post oder Fax an uns senden.
    Wir erhalten auf diese Weise einen guten Einblick in Ihre Konfiguration und können hierdurch das Problem schneller analysieren bzw. besser eingrenzen.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage kurzfristig zu beantworten; bitte rechnen Sie aber mit einer Bearbeitungszeit von ca. 3-4 Arbeitstagen.

Wichtiger Hinweis:

Es können nur schriftliche Anfragen (e-Mail/Fax/Brief) unter Beifügung eines Problemberichts kostenlos beantwortet werden. Eine telefonische Unterstützung (Hotline) ist nicht im Kaufpreis der Software enthalten.